Garanzia e Supporto Tecnico

Approccio alla Garanzia

1. Generalmente sostituiamo i pezzi anziché ripararli per ridurre al minimo il tempo di attesa.

2. Lo stesso servizio di garanzia è disponibile sia per gli acquisti dai negozi autorizzati offline sia per piattaforme online ufficialmente partner.

3. I pezzi che soddisfano le condizioni di garanzia indicate in questa pagina saranno completamente coperti senza costi.

4. I pezzi fuori garanzia possono comunque essere riparati/sostituiti, ma verrà applicato un costo.

5. Le spese incidentali durante la riparazione, come il trasporto sostitutivo, il carburante o il ride-sharing, non sono coperte dalla garanzia.

Supporto tecnico a vita

1. I nostri esperti tecnici offrono assistenza professionale con soluzioni su misura per problemi complessi.

2. Supporto individuale: Un agente di supporto dedicato gestirà tutte le vostre richieste, garantendo un’assistenza personalizzata in ogni fase.

3. Questo servizio è disponibile in qualsiasi momento, indipendentemente dallo stato della vostra garanzia. (Nota: Dopo il periodo di garanzia, i clienti sono responsabili del costo delle parti di ricambio.)

Quali Prodotti Sono Coperti dalla Garanzia?

Tutte le condizioni devono essere soddisfatte simultaneamente:

1. Prodotti acquistati da rivenditori autorizzati; gli articoli acquistati tramite vendite di seconda mano o da venditori non autorizzati non sono coperti dalla garanzia.

2. Il prodotto/componente è ancora nel periodo di garanzia (vedi la tabella sottostante).

3. Difetti di fabbricazione e problemi intrinseci del prodotto, come difetti nei materiali, sono coperti dalla garanzia.

4. La scheda di garanzia è presente e corrisponde al prodotto.

Cosa Non È Coperto dalla Garanzia?

1. Guasti di parti consumabili o soggette a usura, inclusi:

– Pattini dei freni, componenti in plastica, raggi, cerchioni, cavi dei freni e graffi superficiali.

2. Fili o accessori danneggiati con graffi o rotture visibili.

3. Malfunzionamenti causati da uso improprio, come:

– Non seguire il manuale utente per l’uso, la manutenzione o le regolazioni.

– Smontaggio, riparazione o modifiche non autorizzate.

– Uso o conservazione impropria.

4. Danno causato da incidenti.

5. Graffi minori o danni agli accessori verificatisi durante la spedizione.

6. I costi di riparazione da officine non autorizzate non sono coperti.

Periodi di Garanzia e Condizioni per i Diversi Componenti

Componenti Meccanici (Parti non elettriche e indipendenti dall’elettricità)
Componenti	Periodo di Garanzia	Situazioni Coperte dalla Garanzia & Situazioni Non Coperte (Questa lista non è esaustiva)
Telaio	36 mesi	Coperte: -Deformazione naturale -Saldature aperte -Fratture da dissaldo -Difetti di fabbricazione Non coperte: -Modifiche fai-da-te -Danno da collisione
Telaio	36 mesi		Componenti Strutturali Forcella, Manubrio, Attacco manubrio, Piantone sella	24 mesi
Componenti di Potenza e Ruote Trasmissione e Cambi: Corona, Catena, Cassetta, Movimento centrale, Leve del cambio, Deragliatori Assemblaggio Ruote: Mozzi, Cerchioni, Raggi Sospensione: Amortizzatore	24 mesi		Non coperte: -Puntura da oggetti appuntiti -Danno alle parti di ricambio causato da collisioni
Componenti di Supporto e Sicurezza Viti: Fermacoda, Attacco manubrio, Fermascocca Pneumatici e Sella: Pneumatici, Sella Protezione e Frenata: Parafanghi, Gancio di sicurezza, Pedali, Freni, Dischi dei freni, Leve dei freni Cavalletto	3 mesi	Non coperte: -Modifiche fai-da-te -Collisione -Danno delle parti e accessori -Danno causato dall’uomo

Sistema Elettrico
Componenti	Periodo di Garanzia	Situazioni Coperte dalla Garanzia & Situazioni Non Coperte (Questa lista non è esaustiva)
Componenti del Motore Motore, Hall, Cuscinetto, Frizione	24 mesi	Coperte: -Perdita di fase -Guasto dell’elemento Hall -Demagnetizzazione -Rumore anomalo del cuscinetto Non coperte: -Rottura -Ingressi d’acqua
Batteria Batteria al litio	24 mesi	Coperte: -Griglie rotte, -Mancanza di immagazzinamento energia -Capacità sotto il 70% Non coperte: -Ingresso acqua -Danno causato dall’uomo -Batteria lasciata non carica per più di un mese, causando guasti
Componenti Elettrici
Caricamento: Caricatore, Cablaggio principale Display e controller: Display, Controller	24 mesi	Coperte: -Corto circuito -Guasto -Guasto delle prestazioni causato da difetti di fabbricazione Non coperte: -Esposizione all’acqua -Disconnessione -Danni causati dall’uomo
Controllo della velocità: Manopola del controllo velocità, Booster, Piastra di copertura del controller	6 mesi
Luci: Fari, Luci posteriori. Frenata: Leve di frenata power-off, Interruttori	3 mesi