Politica di Garanzia & Resi – Biciclette PIXAR

1) Panoramica Garanzia

1.1 Destinatari e ambito

Se sei un consumatore, hai diritto a una garanzia limitata di 24 mesi contro i difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione, a partire dalla data di consegna.
La garanzia è valida nell’Unione Europea (escluse Malta, Cipro, Regno Unito e Svizzera).

1.2 Copertura

24 mesi: componenti elettronici (ove presenti) e parti non soggette a usura (es. motore, forcella, telaio).
12 mesi: batteria.

1.3 Esclusioni

La garanzia non copre:

Materiali di consumo e componenti soggetti a normale usura (es. pastiglie freno, pneumatici, camere d’aria, sella ecc.);
Parti non originali o non autorizzate;
Danni o difetti derivanti da: mancato rispetto del manuale d’uso, forza maggiore, incidenti, furto, vandalismo, uso improprio/abuso, negligenza, uso commerciale, alterazioni o modifiche, montaggi non corretti, errore dell’operatore, danni da acqua, guida estrema/acrobatica, manutenzione non autorizzata.

Batteria: non sono coperti i danni derivanti da sovratensione, uso di caricabatterie non idonei, manutenzione impropria, immagazzinamento fuori range (sotto –20 °C o sopra +45 °C) o normale decadimento della capacità.

I componenti soggetti a usura non sono coperti da garanzia; tuttavia, offriamo supporto tecnico a pagamento a tariffe ragionevoli.

1.4 Modifiche non consentite

Qualsiasi modifica o trasformazione del prodotto (ad esempio tramite app di terze parti per modificare le impostazioni del motore) invalida la garanzia. Anche una sola modifica può causare danni non coperti.

1.5 Prodotti non a marchio PIXAR

La presente garanzia non si applica a prodotti non PIXAR, anche se confezionati o venduti con diciture come “adatto a PIXAR e-bike”.
Tali prodotti possono essere coperti da garanzia del produttore originale: consulta confezione e documentazione.

1.6 Periodi di garanzia per i principali componenti

Componente	Garanzia
Motore, Telaio, Forcella	24 mesi
Batteria	12 mesi
Raggi, Impugnature, Dischi, Pastiglie freno, Freni idraulici, Display, Luci, Movimento centrale, Copertura porta ricarica, Controller, Sensore di coppia, Pignone, Pedivelle, Mozzi, Cerchi, Cinghia, Ruota libera, Cablaggi impermeabili, Manubrio, Attacco manubrio, Reggisella, Staffe, Caricabatterie, Pompa, Fanale posteriore, Sgancio rapido, Corona, Catarifrangenti, Campanello, Parafanghi, Cavalletto, Cassetta di carico	12 mesi
Sella, Rivestimenti sella, Morsetto reggisella, Pedali, Pneumatici	6 mesi
Camera d’aria	N/A

2) Come richiedere assistenza in garanzia

2.1 Apertura pratica

Scrivi al nostro Servizio Clienti: info@italfromplace.com
Indica:

Prova d’acquisto (ordine/fattura);
Descrizione dettagliata del problema;
Foto e/o video chiari del difetto (se possibile).

⚠️ Importante: fino alla risoluzione del problema, non utilizzare il prodotto per motivi di sicurezza.
Eventuali danni o lesioni aggiuntive derivanti dall’uso del prodotto già difettoso sono sotto la responsabilità del consumatore.

2.2 Possibili soluzioni (a discrezione PIXAR)

In base al caso, potremmo:

Guidarti in semplici interventi di correzione;
Indirizzarti presso un centro assistenza ufficiale;
Ritirare il prodotto per la gestione presso PIXAR.

2.3 Autorizzazione preventiva obbligatoria

È sempre necessario contattare PIXAR e ottenere autorizzazione scritta prima di qualunque intervento.
Riparazioni non autorizzate annullano la garanzia e non saranno rimborsate.

3) Avvertenze importanti (sicurezza e responsabilità)

3.1 Attività fisica

Andare in bicicletta è un’attività fisica che può comportare infortuni o aggravare condizioni mediche pregresse. Utilizzando una bicicletta PIXAR, il cliente accetta e si assume tali rischi.

3.2 Rischi intrinseci

Acquistando e utilizzando il prodotto, il consumatore riconosce che la guida in bici comporta rischi intrinseci (traffico, condizioni meteo, fondo stradale, ostacoli, collisioni, negligenza altrui).
Salvo quanto previsto dalla legge, il consumatore si assume i rischi derivanti dall’uso/manutenzione della bicicletta e manleva il venditore da costi, spese e responsabilità (incluse spese legali ragionevoli).

Alla consegna: se riscontri danni o difetti all’apertura del pacco, fotografa o filma subito e contattaci immediatamente a info@italfromplace.com.
Organizzeremo la sostituzione o il rimborso secondo i casi.

4) Politica Resi (Diritto di Recesso)

4.1 Termine di recesso (UE)

Conformemente alla normativa UE sul consumo (Direttiva 2011/83/UE), hai diritto a recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.

4.2 Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere integro, non danneggiato e corredato di accessori, manuali, etichette e imballi originali.
La bicicletta non deve presentare segni d’uso oltre quelli necessari per verificarne caratteristiche e funzionamento.
PIXAR si riserva il diritto di applicare una riduzione del rimborso in caso di diminuzione del valore del bene.

4.3 Procedura di reso

Invia la richiesta a info@italfromplace.com indicando numero d’ordine e prodotto/i.
Riceverai le istruzioni di reso (indirizzo, etichetta, eventuale codice RMA).
Imballa accuratamente il prodotto. I danni dovuti a imballo inadeguato sono a carico del mittente.

4.4 Costi di restituzione

Salvo difetti o errori imputabili a noi, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Su richiesta, possiamo offrire un servizio di ritiro convenzionato.

4.5 Rimborso

Dopo la verifica del prodotto, effettueremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione o dalla prova di spedizione.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione effettiva del bene.