Domande frequenti

Resi e Rimborsi

 Posso restituire l’e-bike se non sono soddisfatto?

Sì. Puoi restituire l’e-bike all’indirizzo fornito dal nostro team di assistenza post-vendita. I rimborsi verranno effettuati a condizione che l’e-bike venga restituita entro 30 giorni dall’acquisto, non utilizzata e nella confezione originale.

Chi è responsabile delle spese di spedizione per il reso?

Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, copriremo le spese di spedizione. In caso contrario, il cliente sarà responsabile delle spese di reso.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

I tempi di elaborazione dei rimborsi dipendono dallo stato dell’ordine:

Prima della spedizione (nessun numero di tracciamento emesso): I rimborsi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione (numero di tracciamento emesso): I rimborsi vengono elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo restituito presso il nostro magazzino.

Riparazione e Garanzia

 Cosa devo fare se la mia e-bike necessita di una riparazione?

 Se la tua e-bike necessita di una riparazione, contatta il nostro team di assistenza clienti. Ti guideremo attraverso il processo di riparazione o sostituzione. Il nostro team è specializzato nel servizio post-vendita in Italia.

Qual è il periodo di garanzia per l’e-bike?

Offriamo la seguente copertura di garanzia:

– 36 mesi sul telaio.

– 24 mesi sull’intero e-bike (escluse le parti soggette a usura).

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di garanzia

Dettagli del Prodotto

 Il display è facile da sostituire?

Sì, il design modulare consente una sostituzione rapida in 10 minuti.

A cosa serve l’app? Come si collega la bici all’app?

L’app consente di avviare la bici, monitorare i dati e connettersi con altri ciclisti. Scarica l’app “Fiido” e collega tramite Bluetooth.

Quali fattori influenzano l’autonomia?

L’autonomia dipende dal livello di assistenza, dal terreno, dalle condizioni del vento, dalla temperatura, dal tipo di superficie, dai rallentamenti nel traffico, dal peso del ciclista, dal carico e dalla pressione dei pneumatici.

La bici può affrontare terreni accidentati?

Sì. Pedali con meno sforzo su sentieri moderatamente fangosi, erbosi o altri percorsi irregolari grazie a un sensore di coppia, una trasmissione a 9 velocità e pneumatici in stile gravel. Inoltre, la sella Velo a pieno contatto con tecnologia a vuoto assorbe gli urti per garantire comfort.

Qual è la velocità massima?

25 km/h.

• Il peso della bicicletta con la batteria?

Peso: 17,5 kg.

• Posso guidare senza problemi senza alimentazione?

Sì. Quando è spenta sembra una bicicletta tradizionale.

• Quanto dura la garanzia?

24 mesi sull’intero e-bike (escluse le parti soggette a usura). Per maggiori informazioni, consultare Politica di garanzia

• Posso installare un seggiolino per bambini? Un rimorchio per biciclette?

Sì. Per il seggiolino per bambini, prendere in considerazione marchi come Bobike, Thule e OGK; la sua installazione richiede un portapacchi posteriore, che può essere acquistato sul nostro sito web. Peso del bambino ≤ 25 kg.
Compatibilità del rimorchio: Un asse motore da 11,8 mm si adatta a un foro del gancio di 12,5-13 mm (spessore ≤ 5 mm). Per sicurezza, assicurarsi che il diametro della ruota del rimorchio sia inferiore a quello della bicicletta.

• Quali certificazioni possiede? È conforme alle normative UE?

UL2849，EN15194，UN38.3 e scheda di sicurezza. La batteria è conforme agli standard UE.
Conforme alla normativa UE con motore da 250 W.

Cosa c’è nella scatola?

C21*1

Parafanghi*1

Faro*1

Pedali*1

Visualizza*1

Fanale posteriore*1

Caricabatterie*1

Manuale utente*1

Cavalletto*1

Video dell’unboxing