ENGWE BIKES
- Giovanni Falcone 17, Montecalvo Irpino, Avellino, Italia
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Engwe è uno store Online di proprietà della Italfrom srl. I prodotti in vendita sono immagazzinati presso i magazzini dei produttori o distributori e sono spediti da questi direttamente al cliente finale. La vendita verrà effettuata dalla Italfrom srl
Privacy e Recesso
Privacy: In ottemperanza con D.Lgs 196/2003, garantiamo che i dati personali degli utenti e dei clienti vengono utilizzati esclusivamente per le proprie operazioni commerciali e non vengono in alcun modo divulgate a terzi.
Garanzia
1. Garanzia:
Il periodo di garanzia per le e-bike è il seguente. Se il cliente riscontra danni non causati da persone durante il periodo di garanzia, invieremo gratuitamente i pezzi di ricambio.
Dopo il periodo di garanzia, il cliente dovrà pagare i pezzi di ricambio e le spese di spedizione. Le e-bike che vendiamo sono prodotti nuovi di fabbrica, tutti i componenti sono identici a quelli originali.
Per consentire ai clienti di risolvere rapidamente i problemi relativi agli accessori, gli accessori acquistati separatamente vengono venduti al prezzo di costo; pertanto, fatta eccezione per i DOA, non sono coperti da garanzia.
Nota bene: le bici elettriche usate e quelle modificate non sono coperte da garanzia.
2. Copertura della garanzia:
| Articolo | Parti | Garanzia di tempo | Servizio |
| Parti di base | Telaio | 12 mesi | La deformazione naturale, la saldatura aperta, la dissaldatura e i fenomeni di frattura, nonché i problemi di qualità causati da una produzione scadente, possono essere sostituiti. Non si garantiscono modifiche autonome e danni da collisione. |
| Componenti della forcella anteriore, Manubrio, Tubi pieghevoli, Tubi della sella | 12 mesi | Le modifiche personali e i danni da collisione non sono coperti da garanzia. | |
| Pneumatico | 1 mese | Se il pneumatico viene forato da un oggetto appuntito, la garanzia non sarà valida se il problema è dovuto a una pressione insufficiente, al passaggio su un dosso, una buca, ecc. Solo se il problema riguarda la qualità del prodotto ricevuto, la garanzia è valida. | |
| Selle, Parti in plastica, Rotore del freno a disco rotondo, Pastiglie dei freni, Cavo del freno | 3 mesi | Non è prevista alcuna garanzia per i danni alle parti causati da collisioni, ecc. Non sono garantiti danni causati dall’uomo, modifiche apportate autonomamente e parti danneggiate da collisioni. | |
| Cavalletto, Parafanghi, Portapacchi posteriori, Pedali, Manopole, Guarniture, Corone, Mozzi anteriori, Mozzi posteriori, Catene, Leve del cambio Ringer, Deragliatore posteriore, Copertura protettiva del deragliatore posteriore, Volano, Ammortizzatore, Campanello, Clacson, Occhiello di sollevamento, Biella | 6 mesi | ||
| Parti elettriche | Controller, caricabatterie, cavi principali/ausiliari, display, freni anteriori e posteriori, acceleratori, livelli di frenata, sensori di pedalata assistita | 12 mesi | Cortocircuiti, bruciature e cali di prestazioni causati da difetti di fabbricazione possono essere sostituiti. Infiltrazioni d’acqua, cavi tagliati artificialmente, usura naturale dei freni e danni causati dall’uomo non sono coperti da garanzia. |
| Fari anteriori, fanali posteriori | 6 mesi | ||
| Parti del motore | Motore | 12 mesi | La perdita di fase della bobina, la bruciatura, la smagnetizzazione dell’acciaio magnetico, la caduta, la deformazione dell’albero della ruota e altri problemi di qualità non possono essere riparati. La garanzia non sarà valida se il mozzo della ruota è deformato a causa di una pressione degli pneumatici insufficiente, dossi, buche, ecc. |
| Sala motori, cuscinetto motore | 12 mesi | Filo Hall bruciato, rumore anomalo o rottura del cuscinetto. | |
| Batteria | Scatola della batteria, coperchio superiore della batteria, coperchio inferiore della batteria, batteria | 12 mesi | Può essere sostituita a causa di guasti quali contatto difettoso, interruzione di corrente, mancanza di accumulo di energia e capacità inferiore al 60%. (Nota: il periodo di garanzia della batteria non verrà ricalcolato e la batteria sostituita verrà calcolata in base alla data residua del periodo di garanzia). Non verrà fornito alcun servizio di sostituzione in garanzia per danni causati dall’acqua o da cause artificiali. |
Una delle seguenti condizioni NON dà diritto alla garanzia:
1) Guasti causati dall’utente che non ha utilizzato, manutenuto e regolato il prodotto in conformità al “Manuale di istruzioni”.
2) Smontaggio, riparazione e modifica eseguiti autonomamente dall’utente, nonché guasti causati dal mancato rispetto delle regole d’uso.
3) Guasti causati da un uso o una conservazione impropri da parte dell’utente o da incidenti. 4
) Costi derivanti da interventi di riparazione presso altre officine senza il consenso dell’utente.
5) Lievi graffi o danni alla confezione esterna causati dal trasporto logistico degli accessori non sono coperti da garanzia.
6) Vi preghiamo di contattarci e ottenere la nostra approvazione scritta prima di restituire qualsiasi articolo. I prodotti restituiti senza accettazione non saranno rimborsati.
7) I materiali di consumo non sono coperti da garanzia, inclusi pneumatici, selle, parti in plastica, freni, rotori dei freni, pastiglie dei freni, tubi dei freni, graffi superficiali, ecc.
Come richiedere la garanzia?
Fase 1: Scatta una foto o un breve video che mostri chiaramente il problema.
Fase 2: Invia una breve descrizione del problema insieme alle foto o ai video, al numero d’ordine e alla piattaforma di acquisto a service@engwe-bikes.com.
Fase 3: Il nostro team valuterà il problema. Se il problema è evidente, forniremo una soluzione tempestiva.
Fase 4: Per i problemi che richiedono ulteriori accertamenti, forniremo istruzioni per la risoluzione dei problemi. Dovrai eseguire la diagnostica secondo le nostre indicazioni e condividere le foto o i video corrispondenti. Una volta ricevuti, ti offriremo una soluzione.
Fase 5: Dopo aver verificato i dettagli dell’ordine e l’indirizzo di consegna, spediremo i pezzi di ricambio necessari.
3. Come richiedere la garanzia
Fase 1: Scatta una foto/un breve video del tuo problema.
Fase 2: Invia una breve descrizione del problema, foto o video del problema, il numero dell’ordine e la piattaforma di acquisto a service@engwe-bikes.com.
Fase 3: Diagnosticheremo il tuo problema e, se è chiaro qual è il problema, ti forniremo una soluzione.
Fase 4: Per i problemi che non possono essere diagnosticati in primo luogo, ti invieremo i file per la risoluzione dei problemi. Dovrai rilevarli secondo il nostro metodo di rilevamento e fornirci i video o le immagini corrispondenti. Ti forniremo una soluzione dopo aver ricevuto i video o le immagini.
Fase 5: Verificheremo le informazioni del tuo ordine e l’indirizzo di consegna e ti rispediremo gli accessori corrispondenti.
4. Contattaci
1) Tel.:
+39 800776809 (inglese) Orari: dalle 9:00 alle 18:00 (ora GMT+1), dal lunedì al venerdì
2) E-mail:
inviaci un’e-mail all’indirizzo service@engwe-bikes.com
Solitamente rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.
Resi e Rimborsi
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento dell’articolo per richiederne il reso.
Non sono ammessi resi dopo 30 giorni dalla data di consegna.
Per poter usufruire del reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato, non utilizzato o con meno di dieci (10) chilometri sul display, e deve includere tutti gli articoli presenti nella scatola (caricabatterie, chiavi, minuteria, ecc.) e nella sua confezione originale. Sarà inoltre necessaria la prova d’acquisto originale.
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento dell’arrivo e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo info@italfrom.com. Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati. Engwe non è responsabile delle spese di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.
Per qualsiasi domanda sui resi puoi sempre contattarci all’indirizzo info@italfrom.com
GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:
1. Prodotto da rivenditore non autorizzato
2. Il danno è causato dall’uomo
3. Ordine speciale
4. Omaggi o articoli gratuiti
5. Vendita online di accessori (tra cui parafanghi, scatola regalo, borsa portapacchi, casco, controller, supporto per telefono, compressore d’aria, copertura impermeabile, lucchetto, specchietto retrovisore ecc.)
6. Accessori extra acquistati (se acquisti accessori post-vendita direttamente da Engwe, assicurati che si tratti della parte di cui hai bisogno prima di acquistarla da noi.)
Spese di spedizione e gestione per resi non conformi alla qualità:
1. E-bike € 200/pz per reso
2. Batterie € 100/pz per reso (Nota: accettiamo solo resi di batterie non utilizzate).
RIMBORSO
Termini di rimborso Elephant | Problemi di qualità | Accetta il rimborso completo e parziale con ENGWE |
| Ricevi merce sbagliata | GRATUITO per cambio o rimborso completo | |
| Accessori danneggiati o mancanti | Gratuito per inviare accessori o accettare un rimborso parziale | |
| Il pacco non può essere consegnato o è mancante | Accetta il reinvio gratuito o il rimborso completo | |
| Il cliente annulla l’ordine prima che il pacco venga spedito | Il 5% dell’importo totale verrà detratto come commissione di elaborazione | |
| Il cliente annulla l’ordine dopo la spedizione del pacco | I clienti devono pagare 200 € di spese di spedizione per bicicletta (sottrare 200 € al momento del rimborso) | |
| Informazioni sulla differenza di prezzo del rimborso | 1. Rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni 2. Non accettabile (è possibile inviare un regalo gratuito) oltre i 7 giorni Nota: Engwe ha il diritto di organizzare qualsiasi promozione di eventi | |
| Cambia indirizzo di consegna | L’indirizzo non può essere modificato dopo la spedizione della bici | |
| I clienti si rifiutano di accettare il pacco | Spese di spedizione di 200 € o il cliente deve pagare un extra di 200 € per il reinvio | |
| Rimborso per problemi di qualità | 1. Entro 30 giorni : reso o cambio gratuiti per prodotti difettosi. Le spese di spedizione di 100 € non possono essere rimborsate. 2. Oltre 30 giorni : il reso non è accettabile; accettare la riparazione con la guida di Engwe. È necessario registrare un video o scattare una foto per mostrare il problema della bici prima di ripararla. | |
| Rimborso per problemi di non qualità | Rimborso solo entro 30 giorni: non indossata, confezione non aperta, non utilizzata o la bici elettrica deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, essere priva di usura, sporco, polvere, profumo o qualsiasi altro segno di utilizzo e deve essere nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuta e deve includere tutti gli articoli che erano all’interno della scatola (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.). Dedurremo le spese di riassortimento e le spese di spedizione di € 200/pezzo quando effettuiamo un rimborso per bici elettriche non difettose/bici elettriche non più necessarie. Engwe non si assume le spese di imballaggio. | |
| Rimborso per problemi di qualità | Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso e sia stato acquistato entro 1 anno dal nostro rivenditore autorizzato, contattaci all’indirizzo info@italfrom.com e fornisci foto o video che mostrino i difetti effettivi, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. Il team di supporto Engwe potrebbe fornirti soluzioni tecniche. Se il problema persiste, ti consigliamo di portare l’articolo presso il tuo negozio di riparazioni di fiducia per la riparazione e saremo lieti di rimborsarti il difetto. Tieni presente che per avere diritto al rimborso, i) è richiesta una fattura cartacea/digitale valida dell’officina (le fatture scritte a mano non sono ammesse); ii) l’importo del rimborso non può superare il doppio del prezzo dei pezzi di ricambio corrispondenti per la riparazione. iii) Non offriamo sostituzioni in caso di danni ripetuti. Sarà accettata una sola sostituzione per pezzo. Engwe si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e normale usura. |
A. Per le bici elettriche o le batterie restituite con l’etichetta di reso da noi fornita, il nostro magazzino impiega cinque giorni lavorativi dalla ricezione per confermare lo stato della bici elettrica o della batteria.
Dopo aver verificato che l’articolo restituito corrisponda alla descrizione dell’acquirente, emetteremo un rimborso entro 1-2 giorni lavorativi.
B. Se restituisci l’articolo autonomamente, devi fornirci una foto della bolla di consegna, il numero di tracciamento e il nome del corriere. Dopo che il tracciamento logistico del pacco indica la consegna, impiegheremo cinque giorni lavorativi per confermare che lo stato del pacco corrisponda alla descrizione dell’acquirente; ti rimborseremo entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma.
Se il modello della bici elettrica o della batteria restituita non corrisponde alle informazioni dell’ordine, Engwe non potrà rimborsare il costo.
Se le condizioni della bici elettrica o della batteria restituite non corrispondono alla descrizione prima del reso, verrà detratta una certa percentuale dell’importo. La percentuale di detrazione specifica verrà detratta ragionevolmente da Engwe in base alla perdita di componenti.
Come posso ottenere il rimborso?
Se confermi di voler effettuare il reso e richiedere un rimborso, puoi contattare il nostro team di supporto per ottenere un’etichetta di reso; ti rimborseremo dopo aver ricevuto il pacco restituito.
Manuali e guide di avvio
Per un corretto utilizzo dei prodotti acquistati, consigliamo di consultare i manuali e le guide di avvio rapido.
Puoi accedervi al seguente link:
👉 Manuali e guide di avvio ENGWE
